Estamos cientes de um incidente na Cxpress relacionado à criação de tickets utilizando template messages para o canal WhatsApp, especificamente no canal Smarters. Ao tentar criar um novo ticket, a plataforma exibe a mensagem: "Ocorreu um erro ao tentar enviar a mensagem". Em uma nova tentativa pelo mesmo modal, é retornado o erro: "Esse consumidor já possui um atendimento para essa automação". Identificamos que, apesar dessas notificações de erro, o ticket é criado normalmente. No entanto, o template não é enviado ao consumidor, o que pode impactar o início do atendimento. Ressaltamos que esse comportamento ocorre exclusivamente no canal Smarters. Nossa equipe já está trabalhando na resolução do problema. Seguimos monitorando a situação e manteremos todos atualizados assim que houver uma normalização.
------------------------------ Estamos al tanto de un incidente en Cxpress relacionado con la creación de tickets utilizando template messages para el canal WhatsApp, específicamente en el canal Smarters. Al intentar crear un nuevo ticket, la plataforma muestra el mensaje: "Ocurrió un error al intentar enviar el mensaje". En un nuevo intento mediante el mismo modal, se devuelve el error: "Este consumidor ya tiene una atención para esta automatización". Identificamos que, a pesar de estas notificaciones de error, el ticket se crea normalmente. Sin embargo, la plantilla no se envía al consumidor, lo que puede afectar el inicio de la atención. Aclaramos que este comportamiento ocurre exclusivamente en el canal Smarters. Nuestro equipo ya está trabajando en la resolución del problema. Seguimos monitoreando la situación y mantendremos a todos informados tan pronto como haya una normalización.