cxpress Status

All Systems Operational

Aplicação (https://app.cxpress.io) Operational

Roteador WhatsApp Operational

Roteador Instagram/Facebook Operational

API Cxpress Operational

API BOTXPRESS Operational

API Sumarização Operational

API Sentinela Operational

Mensageria Operational

Publicação de mensagens Operational

Smarters - Consumo de mensagens Operational

Positus - Consumo de mensagens Operational

Twilio - Consumo de mensagens Operational

Aplicações de rotinas Operational

NLP Operational

API Cxpress Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Jun 20, 2026

No incidents reported today.

Jun 19, 2026

Instabilidade na edição de configurações de Concierges

Resolved - This incident has been resolved.
Jun 19, 16:13 GMT-03:00

Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jun 19, 15:10 GMT-03:00

Identified - PORTUGUÊS

[Investigando] Instabilidade na edição de configurações de Concierges

Identificamos um problema afetando o módulo de Concierge em nossa plataforma. Alguns clientes podem estar enfrentando dificuldades ao tentar editar as configurações de Concierges existentes. As demais funcionalidades da plataforma seguem operando normalmente.

Nossa equipe técnica já foi acionada e está investigando ativamente a causa raiz do problema. Atualizações sobre o andamento da investigação serão publicadas neste canal conforme novas informações se tornarem disponíveis.

Lamentamos o inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

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ESPAÑOL

[Investigando] Inestabilidad en la edición de configuraciones de Concierges

Hemos identificado un problema que afecta al módulo de Concierge en nuestra plataforma. Algunos clientes pueden estar experimentando dificultades al intentar editar las configuraciones de Concierges existentes. El resto de las funcionalidades de la plataforma continúan operando con normalidad.

Nuestro equipo técnico ya ha sido notificado y se encuentra investigando activamente la causa raíz del problema. Se publicarán actualizaciones sobre el progreso de la investigación en este canal a medida que haya nueva información disponible.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.
Jun 19, 15:09 GMT-03:00

Jun 18, 2026

No incidents reported.

Jun 17, 2026

Falha na criação manual de tickets via template message no canal WhatsApp (Smarters)

Resolved - This incident has been resolved.
Jun 17, 15:36 GMT-03:00

Identified - Estamos cientes de um incidente na Cxpress relacionado à criação de tickets utilizando template messages para o canal WhatsApp, especificamente no canal Smarters. Ao tentar criar um novo ticket, a plataforma exibe a mensagem: "Ocorreu um erro ao tentar enviar a mensagem". Em uma nova tentativa pelo mesmo modal, é retornado o erro: "Esse consumidor já possui um atendimento para essa automação".
Identificamos que, apesar dessas notificações de erro, o ticket é criado normalmente. No entanto, o template não é enviado ao consumidor, o que pode impactar o início do atendimento.
Ressaltamos que esse comportamento ocorre exclusivamente no canal Smarters. Nossa equipe já está trabalhando na resolução do problema. Seguimos monitorando a situação e manteremos todos atualizados assim que houver uma normalização.

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Estamos al tanto de un incidente en Cxpress relacionado con la creación de tickets utilizando template messages para el canal WhatsApp, específicamente en el canal Smarters. Al intentar crear un nuevo ticket, la plataforma muestra el mensaje: "Ocurrió un error al intentar enviar el mensaje". En un nuevo intento mediante el mismo modal, se devuelve el error: "Este consumidor ya tiene una atención para esta automatización".
Identificamos que, a pesar de estas notificaciones de error, el ticket se crea normalmente. Sin embargo, la plantilla no se envía al consumidor, lo que puede afectar el inicio de la atención.
Aclaramos que este comportamiento ocurre exclusivamente en el canal Smarters. Nuestro equipo ya está trabajando en la resolución del problema. Seguimos monitoreando la situación y mantendremos a todos informados tan pronto como haya una normalización.
Jun 17, 14:12 GMT-03:00

Jun 16, 2026

No incidents reported.

Jun 15, 2026

No incidents reported.

Jun 14, 2026

No incidents reported.

Jun 13, 2026

No incidents reported.

Jun 12, 2026

Instabilidade de Instagram, Facebook e WhatApp

Resolved - This incident has been resolved.
Jun 12, 15:00 GMT-03:00

Monitoring - Estamos cientes de uma instabilidade no WhatsApp iniciada na manhã desta sexta-feira (12/06). Usuários podem enfrentar dificuldades no envio e recebimento de mensagens nos canais de WhatsApp, Facebook e Instagram.

Devido a esse cenário, algumas funcionalidades da Cxpress que dependem dessas plataformas — como envio e recebimento de mensagens — podem apresentar lentidão ou indisponibilidade temporária.

Ressaltamos que não se trata de um problema na Cxpress, mas sim de uma instabilidade nos serviços da Meta.

Seguimos monitorando a situação e manteremos todos atualizados assim que os serviços forem normalizados.

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Estamos al tanto de una inestabilidad en WhatsApp iniciada en la mañana de este viernes (12/06). Los usuarios pueden experimentar dificultades en el envío y la recepción de mensajes en los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram.

Debido a esta situación, algunas funcionalidades de Cxpress que dependen de estas plataformas — como el envío y la recepción de mensajes — pueden presentar lentitud o indisponibilidad temporal.

Aclaramos que no se trata de un problema en Cxpress, sino de una inestabilidad en los servicios de Meta.

Seguimos monitoreando la situación y mantendremos a todos informados tan pronto como los servicios se normalicen.
Jun 12, 13:55 GMT-03:00

Jun 11, 2026

No incidents reported.

Jun 10, 2026

No incidents reported.

Jun 9, 2026

No incidents reported.

Jun 8, 2026

No incidents reported.

Jun 7, 2026

No incidents reported.

Jun 6, 2026

No incidents reported.